Outsourcing informàtic per a empreses: què és i quan externalitzar la teva IT

Resposta ràpida: l’outsourcing informàtic consisteix a encarregar a una empresa especialitzada la gestió total o parcial dels sistemes, usuaris, xarxes, còpies de seguretat i suport de la teva companyia. Convé a pimes i empreses mitjanes que volen un servei IT fiable sense crear ni mantenir un departament propi, i a organitzacions amb equip intern que necessiten reforç en tasques concretes.

Què és l’outsourcing informàtic?

És un model en què un proveïdor es fa càrrec de la tecnologia de la teva empresa mitjançant un contracte de servei amb abast, temps de resposta i responsabilitats definits. Pot ser total (tot el departament IT) o parcial (suport als usuaris, servidors, còpies de seguretat, etc.).

Què acostuma a incloure

Suport als usuaris (helpdesk) presencial i remot.
Gestió i manteniment de servidors, xarxes i llocs de treball.
Còpies de seguretat i recuperació davant de desastres.
Seguretat: antivirus, actualitzacions, control d’accessos.
Gestió de llicències, compres i proveïdors tecnològics.
Consultoria i pla d’evolució tecnològica.

Avantatges de l’outsourcing IT

Costos previsibles: una quota coneguda en lloc de despeses imprevistes.
Equip multidisciplinari sense haver de contractar cada especialista.
Continuïtat: no depens d’una sola persona ni de vacances i baixes.
Centra’t en el teu negoci, mentre altres s’ocupen de la tecnologia.
Escalabilitat: el servei creix amb tu.

Riscos i com evitar-los

Risc	Com evitar-lo
Dependència del proveïdor	Documentació compartida i accessos controlats
Abast poc clar	Contracte amb serveis, SLA i responsabilitats per escrit
Resposta lenta	Temps d’atenció i d’escalat definits
Manca de coneixement del negoci	Reunions periòdiques de seguiment

Quan convé externalitzar

La teva empresa creix i de la informàtica “se n’ocupa algú a estones”.
El teu equip IT està saturat d’incidències i no pot planificar.
Necessites disponibilitat o especialistes que no pots contractar.
Vols ordenar costos, llicències i seguretat.

També existeix el model híbrid: mantens un responsable intern i externalitzes les tasques repetitives o especialitzades.

Com triar un proveïdor d’outsourcing informàtic

Experiència i referències en empreses com la teva.
Certificacions i aliances amb fabricants. IN2 és partner de Dell, HP, Microsoft i VMware.
SLA clars: temps de resposta i de resolució.
Proximitat: capacitat d’atenció presencial si cal.
Transparència: informes, inventari i proposta de millores.
Pla de sortida: com recuperes la teva documentació i els accessos si canvies de proveïdor.

Si dubtes entre mantenir servidors propis o passar al núvol, llegeix el nostre article sobre servidor físic o núvol per a una pime.

Preguntes freqüents

Què és l’outsourcing informàtic? Contractar una empresa externa per gestionar totalment o parcialment la tecnologia de la teva companyia.

Quant costa externalitzar la informàtica? Depèn del nombre d’usuaris, dels serveis i dels temps de resposta; es pressuposta amb una diagnosi prèvia.

Substitueix el departament d’IT? Pot substituir-lo o complementar-lo, segons el que necessiti cada empresa.

Les meves dades estan segures amb un proveïdor extern? Sí, si el contracte defineix accessos, confidencialitat, còpies i compliment de la normativa de protecció de dades.

Quant es triga a començar? Després de la diagnosi i l’inventari, es posa en marxa un pla de transició acordat amb el teu equip.

Vols que IN2 s’encarregui de la teva IT? Més de 30 anys d’experiència i més de 10.000 clients avalen IN2 Informàtica Industrial, amb seu a Terrassa. Explica’ns el teu cas.