{"id":912,"date":"2021-03-08T09:24:25","date_gmt":"2021-03-08T07:24:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.in2sa.cat\/?p=912"},"modified":"2021-07-27T14:49:19","modified_gmt":"2021-07-27T12:49:19","slug":"que-valoran-las-empresas-de-un-buen-soporte-informatico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.in2sa.cat\/es\/2021\/03\/08\/que-valoran-las-empresas-de-un-buen-soporte-informatico\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 valoran las empresas de un buen soporte inform\u00e1tico?"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/www.in2sa.cat\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/anunci-in2-coronavirus.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"alignleft size-medium wp-image-909\" src=\"https:\/\/www.in2sa.cat\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/anunci-in2-coronavirus-300x258.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"258\" srcset=\"https:\/\/www.in2sa.cat\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/anunci-in2-coronavirus-300x258.png 300w, https:\/\/www.in2sa.cat\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/anunci-in2-coronavirus-768x660.png 768w, https:\/\/www.in2sa.cat\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/anunci-in2-coronavirus-1024x881.png 1024w, https:\/\/www.in2sa.cat\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/anunci-in2-coronavirus.png 1785w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a>Debemos entender por suporte inform\u00e1tico el <strong>servicio de asistencia t\u00e9cnica y asesoramiento (SAT)<\/strong> que ofrece una empresa de servicios inform\u00e1ticos en equipamientos y aplicaciones inform\u00e1ticas, seguridad, redes y comunicaciones.<\/p>\n<p>Lo primero que debemos valorar en una empresa especializada en suporte inform\u00e1tico es su capacidad de poder ofrecer sus servicios tanto de forma presencial como en remoto.<\/p>\n<p>Pero todo esto carecer\u00eda de sentido sin un trato personal, profesional y directo con el cliente.<\/p>\n<p>En cuanto a los aspectos que las empresas le dan m\u00e1s valor a un SAT son:<\/p>\n<p><strong>La rapidez en la respuesta:<\/strong><\/p>\n<p>Cuando una empresa tiene un problema lo primer que desea es solucionarlo y en ese momento lo que m\u00e1s valora es la rapidez precisamente en poderlo solucionar o como m\u00ednimo la rapidez en obtener respuesta de cuando tardar\u00e1 en solucionarlo, ya que todos somos conscientes que existen problemas que no se pueden solucionar de forma inmediata.<\/p>\n<p><strong>La profesionalidad contrastada:<\/strong><\/p>\n<p>Las empresas valoran de forma muy apreciable la profesionalidad contrastada y eso hace referencia tanto a la capacidad t\u00e9cnica como en el hecho de que la empresa tenga mucha experiencia acumulada en este tipo de servicios ya que es m\u00e1s probable que esto ayude a encontrar una soluci\u00f3n m\u00e1s adecuada a sus necesidades.<\/p>\n<p><strong>Una atenci\u00f3n personalizada y directa:<\/strong><\/p>\n<p>No hablamos aqu\u00ed del trato con los clientes, que ya presuponemos que debe ser amable, sino que nos referimos a la capacidad de atender a las necesidades de la empresa de forma \u00e1gil, personalizada y directa; o sea con un tracto lo m\u00e1s humano posible. Les empresas no quieren ser atendidas por m\u00e1quinas virtuales, formularios o mails i prefieren una llamada para poder hablar de forma directa con alguien que entienda sus necesidades.<\/p>\n<p><strong>La capacidad t\u00e9cnica y humana del personal:<\/strong><\/p>\n<p>El cuarto punto m\u00e1s valorado es que los t\u00e9cnicos que hagan el soporte inform\u00e1tico demuestren una alta capacidad t\u00e9cnica que les ofrezca confianza en lo que har\u00e1n, ya que muchas veces deber\u00e1n tratar con informaci\u00f3n muy importante, que debe custodiarse y protegerse. I, en este sentido valoran que estos t\u00e9cnicos adem\u00e1s ofrezcan un trato humano que ayude a crear confianza.<\/p>\n<p>Podr\u00edamos a\u00f1adir aspectos relacionados con los contratos de mantenimiento adaptables a las necesidades de cada empresa, servicios de helpdesk, optimizaciones de los lugares de trabajo, migraciones a O365 y a Windows 10, operaciones preventivas o correctivas, copias de seguridad automatizadas en la nube, auditorias, r\u00e9ntings de equipamientos, renovaciones del parque inform\u00e1tico, etc.<\/p>\n<p>Seg\u00fan <strong>Sebasti\u00e0 Pascual<\/strong>, CEO de <strong>Inform\u00e1tica Industrial<\/strong> \u201c<strong><em>en IN2 llevamos 35 a\u00f1os ofreciendo nuestros servicios de asistencia t\u00e9cnica y asesoramiento a las Pymes del Vall\u00e9s y nos centramos, en este \u00e1mbito m\u00e1s pr\u00f3ximo precisamente porqu\u00e9 valoramos el hecho de poder estar cerca de nuestros clientes y as\u00ed poder ofrecerles nuestros servicios cumpliendo los valores que hemos citado en este art\u00edculo<\/em><\/strong>\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Debemos entender por suporte inform\u00e1tico el servicio de asistencia t\u00e9cnica y asesoramiento (SAT) que ofrece una empresa de servicios inform\u00e1ticos en equipamientos y aplicaciones inform\u00e1ticas, seguridad, redes y comunicaciones. 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